ServiceNow — это платформа для автоматизации IT-процессов. Сервис помогает компаниям управлять инцидентами, изменениями и проблемами в IT-инфраструктуре. Инструмент интегрируется с другими системами, поддерживает облачные и локальные решения. Сервис позволяет настраивать автоматические рабочие процессы и уведомления. Встроенные инструменты аналитики помогают выявлять узкие места и прогнозировать сбои. Платформа подходит для крупных компаний и IT-отделов. Пользователь может быстро создавать заявки, отслеживать их статус и получать отчеты.
Основные функции
- Автоматизация IT-запросов и инцидентов
- Управление изменениями и релизами
- Настройка рабочих процессов без кода
- Интеграция с внешними сервисами
- Аналитика и прогнозирование на основе AI
Пример использования
Сотрудник сообщает о проблеме с доступом к серверу через веб-интерфейс. Система автоматически создает заявку, назначает ответственного, уведомляет команду. Если проблема повторяется, сервис предлагает стандартное решение или эскалирует задачу.
