Solidroad — платформа автоматизированного контроля качества, которая оптимизирует работу как человеческих, так и ИИ-агентов в службе поддержки. Сервис помогает сделать каждое взаимодействие с клиентом быстрее, лучше и более последовательным за счёт глубокой аналитики и умного обучения.
Автоматический QA для всех каналов
Solidroad позволяет за секунды просматривать и оценивать 100% клиентских взаимодействий — по телефону, в онлайн-чате, по email и в видеоформате. Вместо выборочной проверки менеджеры получают полную картину качества сервиса и могут быстро находить проблемные сценарии, нарушения скриптов и точки роста.
Обучение и симуляции на базе ИИ
Платформа генерирует кастомные тренинги для агентов и использует ИИ-симуляции, которые ведут себя как реальные клиенты. Сотрудники поддержки тренируются на правдоподобных диалогах, отрабатывают сложные ситуации и повышают навыки без риска для реальных клиентов.
Рост удовлетворённости клиентов
Благодаря связке QA и обучения в одном месте Solidroad замыкает цикл: от клиентского инсайта — к улучшению работы агента. Это помогает системно повышать качество поддержки, сокращать время обработки запросов и стабильно увеличивать удовлетворённость клиентов.
