Solvea — это AI-движок для реального решения запросов в клиентской поддержке, а не просто чат-бот с готовыми фразами. Система фокусируется на финальном результате: закрытом тикете, точном ответе и удовлетворённом клиенте, даже если запрос сложный и многошаговый.
AI, заточенный под сложные отрасли
Решение ориентировано на компании из сложных и регулируемых сфер, где важны контекст, точность формулировок и соблюдение процессов. Модель опирается на собственные данные об интентах, учитывает историю обращений и специфику бизнеса, чтобы не просто отвечать, а доводить кейсы до логического завершения.
Глубокий контекст и интеграции
Solvea подключается к существующим системам: CRM, тикет-системам, базам знаний и другим внутренним инструментам. За счёт этого AI получает доступ к актуальным данным и может выполнять действия, а не только генерировать текст. Живой фид тикетов показывает, какие обращения сейчас в работе, скорость реакции и влияние на метрики поддержки.
Фокус на удовлетворённости клиентов
Система отслеживает не только скорость ответа, но и качество решения. Внимание к тону, эмпатии и ясности формулировок помогает снизить эскалации и нагрузку на операторов, сохранив при этом контроль над сложными кейсами.
