tawk.to — это инструмент для онлайн-чата и поддержки клиентов, который встраивается на сайт в виде виджета. Через один интерфейс обрабатываются живые чаты, обращения в тикетах, база знаний и простые CRM-функции.
Единое окно для общения с клиентами
Операторы видят сообщения посетителей сайта в реальном времени и отвечают из единой панели. Можно подключать несколько сайтов и страниц, распределять диалоги между сотрудниками и отслеживать историю обращений. Тикетинг помогает не терять запросы, пришедшие вне рабочего времени.
База знаний и публичные чат-страницы
Помимо виджета, tawk.to даёт отдельные чат-страницы. Их используют, когда сайта ещё нет или для отдельных кампаний. База знаний помогает закрывать типовые вопросы ссылками на статьи, снижая нагрузку на операторов.
AI-агент для автоматических ответов
Встроенный AI-агент берёт на себя часть диалогов: отвечает на частые вопросы, ориентируется в базе знаний и передаёт сложные запросы живому оператору. Это ускоряет первую реакцию и помогает масштабировать поддержку без роста штата.
