Thoughtly — это платформа для автоматизации телефонных звонков с помощью ИИ-агентов. Сервис подходит для автоматизации входящих и исходящих звонков в сфере здравоохранения, недвижимости, страхования и других отраслях. Основная задача — снизить нагрузку на сотрудников и ускорить обработку типовых запросов клиентов. Система позволяет быстро запускать голосовых агентов — настройка занимает около 17 минут.
Основные возможности
Платформа автоматизирует обработку звонков без участия человека. ИИ-агенты ведут диалог, отвечают на типовые вопросы, могут проводить опросы и подтверждать заказы. Аналитика в реальном времени помогает отслеживать эффективность работы агентов и корректировать сценарии.
Сервис легко масштабируется: можно быстро увеличить количество звонков без расширения штата. Для работы требуется стабильная ИТ-инфраструктура и интеграция с корпоративными системами (например, CRM). Для обучения пользователей доступны подробные инструкции и обучающие материалы.
В последних обновлениях добавлена поддержка новых сценариев звонков и расширены возможности аналитики. Улучшена скорость развертывания агентов и качество распознавания речи. Пример использования: автоматическое подтверждение записи к врачу, обзвон клиентов с предложением услуг, обработка входящих запросов в страховой компании.
