Tiledesk — это платформа для автоматизации общения с клиентами. Сервис использует ИИ-чатботы для поддержки и обработки запросов. Подходит для бизнеса любого размера. Позволяет интегрировать чат на сайт, в WhatsApp, Facebook и другие каналы. Не требует навыков программирования: настройка через визуальный редактор. Интегрируется с WordPress, Shopify и другими сервисами. Позволяет быстро реагировать на обращения и снижать нагрузку на операторов.
Плюсы и минусы
Преимущество — открытый исходный код. Можно дорабатывать под свои задачи. Поддерживает генеративный ИИ для более естественного общения. Обширное сообщество и справочные материалы. Минусы: много функций, требуется время на освоение. Новичкам может быть сложно выбрать нужные опции. Зависит от стабильности сторонних интеграций.
Для эффективного использования: подключайте только нужные каналы. Используйте шаблоны для типовых сценариев. Ознакомьтесь с обучающими материалами. Следите за обновлениями платформы.
