Viqal — специализированный AI-инструмент для отелей и краткосрочной аренды, который берет на себя рутинные гостевые коммуникации. Система ведет диалог с гостями на всех этапах поездки: от первого запроса и бронирования до заселения, проживания и выезда.
Мессенджеры, которыми уже пользуются гости
Viqal работает через привычные каналы связи, в том числе WhatsApp. Гости не устанавливают отдельные приложения и не меняют привычки: все вопросы решаются в знакомом интерфейсе. Это снижает нагрузку на ресепшен и ускоряет ответы на типовые запросы.
Виртуальный консьерж и ассистент ресепшена
AI-ассистент выступает виртуальным консьержем: отвечает на вопросы о заселении, услугах отеля, правилах проживания, рекомендациях по окрестностям. При необходимости сложные запросы передаются сотрудникам, а стандартные сценарии закрываются автоматически, без участия команды.
Интеграция с PMS и единая гостевая история
Viqal интегрируется с системами управления отелем (PMS). За счет этого сообщения учитывают данные бронирования, статусы номеров и предпочтения гостей. Отель получает более точную и своевременную коммуникацию, а персонал — меньше ручной работы и больше времени на живой сервис.
