Yandex Neurosupport

Yandex Neurosupport — нейросеть для ускорения работы контакт-центров, которая анализирует обращения клиентов и выдает точные ответы операторам. Минимизирует рутину, помогая быстрее решать запросы. Сервис разработан для повышения эффективности бизнеса и лояльности клиентов.

Техническая поддержка клиентов

Нейросеть Yandex Neurosupport автоматизирует поддержку клиентов, предлагая умные решения на основе дообученных моделей YandexGPT. AI обрабатывает тексты, учитывая специфику компании, и выдает подсказки в реальном времени. Опирается на данные 50 сервисов Яндекса, включая Маркет и Еду. Нейросеть выполняет следующий функционал:

• Формирует ответы за 1 секунду.
• Выдает до 4 вариантов ответа.
• Синхронизируется с CRM-системами.
• Использует корпоративные базы знаний.
• Обрабатывает 1200 запросов одновременно.
• Сохраняет контекст переписки.
• Определяет эмоции в сообщениях.
• Ускоряет ответы на 20%.

В Яндекс Такси сервис сократил время обработки запросов на 12%, а число решенных обращений выросло на 18%.

Как пользоваться Yandex Neurosupport

Сервис доступен через Yandex Cloud как облачное решение с интеграцией в корпоративные платформы. Yandex Neurosupport производит запуск через API или устанавливается на серверах компании. Инструкция для пользователя:

1. Создать аккаунт на Yandex Cloud.
2. Отправить запрос на доступ к Neurosupport.
3. Настроить интеграцию через API.
4. Загрузить данные компании.
5. Связать с CRM-системой.
6. Протестировать с командой операторов.
7. Оценить точность подсказок.
8. Внедрить в рабочий процесс.

Нейросеть находится в бета-тестировании и предоставляется бесплатно по заявкам. Платная версия ожидается с тарифами по количеству запросов. Поддерживает русский и английский языки.

Особенности

• применяет адаптивные модели YandexGPT;
• обучена на данных Яндекса;
• выдерживает пиковые нагрузки;
• устанавливается на серверах клиента;
• гарантирует защиту данных;
• учитывает тонкости диалогов;
• экономит время операторов;
• нейросеть доступно бесплатно.