Yandex Neurosupport — нейросеть для ускорения работы контакт-центров, которая анализирует обращения клиентов и выдает точные ответы операторам. Минимизирует рутину, помогая быстрее решать запросы. Сервис разработан для повышения эффективности бизнеса и лояльности клиентов.
Техническая поддержка клиентов
Нейросеть Yandex Neurosupport автоматизирует поддержку клиентов, предлагая умные решения на основе дообученных моделей YandexGPT. AI обрабатывает тексты, учитывая специфику компании, и выдает подсказки в реальном времени. Опирается на данные 50 сервисов Яндекса, включая Маркет и Еду. Нейросеть выполняет следующий функционал:
- Формирует ответы за 1 секунду.
- Выдает до 4 вариантов ответа.
- Синхронизируется с CRM-системами.
- Использует корпоративные базы знаний.
- Обрабатывает 1200 запросов одновременно.
- Сохраняет контекст переписки.
- Определяет эмоции в сообщениях.
- Ускоряет ответы на 20%.
В Яндекс Такси сервис сократил время обработки запросов на 12%, а число решенных обращений выросло на 18%.
Как пользоваться Yandex Neurosupport
Сервис доступен через Yandex Cloud как облачное решение с интеграцией в корпоративные платформы. Yandex Neurosupport производит запуск через API или устанавливается на серверах компании. Инструкция для пользователя:
- Создать аккаунт на Yandex Cloud.
- Отправить запрос на доступ к Neurosupport.
- Настроить интеграцию через API.
- Загрузить данные компании.
- Связать с CRM-системой.
- Протестировать с командой операторов.
- Оценить точность подсказок.
- Внедрить в рабочий процесс.
Нейросеть находится в бета-тестировании и предоставляется бесплатно по заявкам. Платная версия ожидается с тарифами по количеству запросов. Поддерживает русский и английский языки.
Особенности
- применяет адаптивные модели YandexGPT;
- обучена на данных Яндекса;
- выдерживает пиковые нагрузки;
- устанавливается на серверах клиента;
- гарантирует защиту данных;
- учитывает тонкости диалогов;
- экономит время операторов;
- нейросеть доступно бесплатно.
