Zendesk — это облачная система для управления запросами клиентов. Она помогает компаниям обрабатывать обращения через почту, чат, телефон и другие каналы. Подходит для малого, среднего и крупного бизнеса. Сервис объединяет все обращения в один интерфейс, что ускоряет ответы и повышает качество поддержки.
Основные возможности
- Поддержка клиентов через несколько каналов (почта, чат, телефон).
- Интеграция с внешними сервисами и бизнес-приложениями.
- Настраиваемые рабочие процессы и автоматизация задач.
- Аналитика и отчёты по работе службы поддержки.
Использовать можно через веб-интерфейс или мобильные приложения. Для обучения доступны официальные руководства и видеоуроки. Сервис требует стабильного интернет-соединения. Первоначальная настройка может быть сложной для новых пользователей. Стоимость может быть высока для небольших компаний. Основные плюсы — масштабируемость, интеграции и единая панель для всех обращений.
