AptEdge — это AI-платформа для технической поддержки B2B-компаний, которая помогает командам поддержки быстрее разбирать сложные инциденты и сокращать время решения запросов до 40%.
Интеллектуальная техподдержка для B2B
Сервис использует агентный ИИ, чтобы автоматически находить ответы на повторяющиеся вопросы, предлагать готовые решения и подсказывать следующую оптимальную операцию агенту поддержки. Это снижает нагрузку на команду и повышает скорость обработки тикетов.
Единое окно знаний
AptEdge объединяет разрозненные источники знаний: базы документации, тикет-системы, внутренние статьи и опыт экспертов. ИИ быстро находит релевантную информацию и превращает её в понятные, применимые рекомендации для агентов.
Результаты для команд поддержки
Платформа уже используется более чем 100 техническими командами поддержки, обеспечивая до 99% удовлетворённости клиентов, 67% более быстрое достижение продуктивности новых сотрудников и значимое сокращение времени решения сложных кейсов.
