ConvoZen.AI — платформа AI‑аналитики разговоров, которая помогает кардинально улучшить работу контакт‑центров и отделов поддержки. Сервис автоматически анализирует звонки, чаты и онлайн‑встречи, превращая каждое взаимодействие с клиентом в структурированные данные и понятные инсайты.
Полный аудит звонков и контроль качества
ConvoZen.AI проводит 100% аудитов звонков с помощью искусственного интеллекта. Система оценивает качество обслуживания, соблюдение скриптов и регламентов, отслеживает соответствие требованиям комплаенса и выявляет проблемные зоны в работе операторов. Это позволяет заменить выборочный ручной контроль постоянным и объективным мониторингом.
Аналитика, эмоции и обратная связь клиентов
Платформа использует AI‑аналитику и анализ тональности (sentiment analysis), чтобы понять, что именно говорят клиенты и как они себя чувствуют. Вы можете выявлять причины отказов от покупки, недовольства сервисом и точки роста, опираясь на реальные разговоры, а не на догадки. Все данные собираются в единый CUSTOMER 360°‑профиль.
AI‑агенты и автоматизация в WhatsApp
ConvoZen.AI позволяет быстро создавать AI‑агентов в WhatsApp — всего за несколько минут. Такие агенты отвечают на типовые запросы, разгружают операторов и сокращают время поиска нужной информации. В результате вы снижаете фрустрацию клиентов и ускоряете обслуживание без увеличения штата.
