Ferndesk — AI-центр поддержки, который сам обновляет базу знаний и статьи. Инструмент ориентирован на продуктовые команды, уставшие от ручного ведения документации и устаревших справочных разделов.
Автообновление базы знаний
В основе Ferndesk — агент ИИ, который отслеживает изменения в продукте и помогает поддерживать статьи в актуальном состоянии. Пользователь фокусируется на сути, а нейросеть формулирует текст, предлагает структуру и правки. Это снижает риск противоречивых инструкций и «мертвых» страниц в хелп-центре.
Быстрое написание статей и SEO
Редактор Ferndesk заточен под создание справочных материалов: ИИ генерирует черновики, дополняет разделы и ускоряет выпуск документации в несколько раз. Одновременно система учитывает требования поисковой оптимизации, чтобы хелп-центр индексировался и приносил органический трафик.
Меньше тикетов в поддержку
Благодаря более понятным и актуальным статьям пользователи чаще находят ответы сами. Это снижает нагрузку на службу поддержки и улучшает опыт клиентов, которые получают быстрый доступ к нужной информации без ожидания ответа оператора.
