Risotto — это AI help desk-платформа для IT‑команд, которая автоматизирует обработку внутренних заявок и снижает нагрузку на поддержку. Сервис помогает превратить «Написать в IT» в самый быстрый и предсказуемый этап рабочего дня сотрудников.
AI-агент для внутренних тикетов
Risotto использует интеллектуального AI-агента, который понимает контекст, а не только ключевые слова. Он автоматически отвечает на типовые запросы, маршрутизирует сложные тикеты нужным специалистам и помогает сократить время реакции и SLA. По данным сервиса, до 40% внутренних обращений могут быть полностью автоматизированы.
Интеграции и автоматизация IT-процессов
Платформа поддерживает кросс-функциональную работу между отделами, интегрируется со Slack для тикетинга, а также автоматизирует IAM-процессы (управление доступами и учетными записями). Это позволяет IT-командам быстрее обрабатывать запросы на доступ, онбординг и офбординг сотрудников.
Автоматическое управление знаниями
Risotto автоматически собирает и структурирует знания из обращений и ответов, создавая живую базу знаний без ручного ведения. Благодаря этому качество ответов AI-агента со временем растет, а сотрудники получают более точную и полезную поддержку.
