Zendesk Service Suite — это комплексная система для поддержки клиентов. Она объединяет обработку обращений, управление тикетами и аналитику в одном окне. Подходит для любых компаний: от стартапов до крупных предприятий. Система поддерживает работу через разные каналы: почта, чат, соцсети, телефон. Можно интегрировать с другими бизнес-инструментами. Есть встроенная база знаний и обучающий портал с вебинарами и инструкциями.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Много каналов поддержки в одном окне
- Гибкая интеграция с другими сервисами
- Автоматизация задач и аналитика на базе ИИ
- Масштабируется под рост компании
Минусы:
- Высокая цена за расширенные функции
- Требуется время на настройку
- Новым пользователям нужен период обучения
Отличие: объединяет омниканальные коммуникации и ИИ-аналитику в единой системе.
