DevRev — это платформа для объединения поддержки клиентов и разработки ПО. Сервис помогает компаниям работать с обращениями пользователей и управлять задачами разработки в одном месте. Система использует ИИ для анализа данных, автоматизации поддержки и предоставления отчетов в реальном времени.
Технические детали
Платформа поддерживает омниканальные коммуникации: почта, чаты, мессенджеры. Есть инструменты для планирования задач, создания дорожных карт и отслеживания спринтов. Для анализа используются встроенные ИИ-алгоритмы. Реализована связь между обращениями пользователей и задачами разработки.
Для кого
Подходит для стартапов, SaaS-компаний и средних ИТ-команд. Полезна для тех, кто хочет сократить количество используемых инструментов и видеть полный цикл работы с клиентом.
Как использовать
- Зарегистрироваться в сервисе.
- Настроить интеграции каналов поддержки (почта, чат).
- Создать рабочие процессы для поддержки и разработки.
- Анализировать отчеты и связывать обращения с задачами.
Плюсы
- Единая платформа для поддержки и разработки
- ИИ-аналитика и отчеты в реальном времени
- Упрощает связь между клиентами и разработчиками
Минусы
- Сложная первоначальная настройка
- Ограниченное число интеграций со сторонними сервисами
- Требуется время на обучение
Сравнение
Аналоги: Jira Service Management, Zendesk. Отличие — полная интеграция поддержки и разработки, встроенный ИИ, меньше внешних интеграций.
