TheyDo Journey AI — это инструмент для анализа и оптимизации клиентских маршрутов. Система применяет искусственный интеллект для поиска инсайтов в данных о клиентах. Она строит карту взаимодействий, помогает выявлять узкие места и новые возможности для бизнеса. Платформа автоматически анализирует разные источники данных и выдает рекомендации для улучшения процессов. Поддерживает стандартизированное оценивание, что снижает влияние субъективности при принятии решений.
Технические детали
Использует графовую модель данных для построения карт клиентских путешествий. Применяет retrieval-augmented generation (RAG) для поиска и анализа контекста. Обеспечивает безопасность данных по стандартам ISO 27001 и GDPR. Интегрируется с корпоративными рабочими процессами, но поддержка сторонних сервисов может быть ограничена. Для новых пользователей возможна сложная настройка и необходим период обучения.
Советы по использованию
Рекомендуется для компаний, которые хотят быстро находить точки роста в клиентском опыте. Подходит для отделов по работе с клиентами, продуктовых команд, аналитиков и CX-менеджеров. Эффективен при большом объёме разнородных данных о клиентах.
